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一、保證和應實現(xiàn)的咨詢質(zhì)量總要求： 依據(jù)管理體系標準，結(jié)合貴公司經(jīng)營類型、行業(yè)特點、業(yè)務內(nèi)容和發(fā)展方向，為貴公司建立符合標準、切合實際并行之有效的質(zhì)量管理體系，以便使貴公司充分滿足客戶需求，不斷地提高公司的信譽和社會知名度，盡可能地擴大市場占有率。 咨詢承諾： 1、提高貴公司員工整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平； 2、使公司順利地一次性通過認證。 二、咨詢專家組的構(gòu)成： 根據(jù)貴公司所屬行業(yè)，我們將根據(jù)行業(yè)特點和要求，選派既熟悉改行業(yè)又精通標準的高級咨詢師進行咨詢。 三、咨詢程序----咨詢內(nèi)容和質(zhì)量控制要點 第一階段： 1、調(diào)研。專家初步了解、掌握企業(yè)基本情況，同企業(yè)有關同志協(xié)商擬訂具體咨詢計劃。如實掌握生產(chǎn)環(huán)境、性能和使用狀態(tài)、人員素質(zhì)，產(chǎn)品標準近幾年產(chǎn)品質(zhì)量控制方法和情況，社會檢驗評價和投訴。 2、組織對企業(yè)主要人員的宣貫、培訓。根據(jù)調(diào)研的實際情況，在和企業(yè)領導層溝通協(xié)商的基礎上，編出切實可行的咨詢計劃。 3、指導編寫質(zhì)量體系文件、程序文件（可由專家為主完成）。指導編寫的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書紀錄要注意在符合管理體系。 第二階段： 1、咨詢專家審閱并修改質(zhì)量手冊等各類文件的初稿。 2、咨詢專家?guī)С醵ǜ宓狡髽I(yè)請公司領導層最后審定，幾方共同討論后定稿。 3、召開動員大會企業(yè)可根據(jù)實際情況自己決定是否召開，發(fā)頒布令。主要目的要表示領導層貫標決心，振奮全體員工精神，表達企業(yè)要走以顧客為核心，以質(zhì)量為基礎的新發(fā)展之路。 4、咨詢老師根據(jù)各部門的不同性質(zhì)、特點講解體系標準和質(zhì)量手冊的具體要求，并指導如何在本部門運行。 第三階段： 1、檢查各部門體系文件運行情況，指出存在的問題，提出整改意見。 2、培訓內(nèi)審員----深化對標準的理解，指導如何編制內(nèi)審計劃、檢查表，如何進行內(nèi)審檢查和起草內(nèi)審報告。 3、指導企業(yè)第一次內(nèi)部審核，提出不符合項，落實糾正措施。 4、布置下一步應完成工作，并向認證中心提交體系文件、手冊。 第四階段： 1、繼續(xù)檢查體系運行情況。 2、指導管理評審(最高管理者召集本企業(yè)各部門負責人總結(jié)、評價本企業(yè)體系運行狀況，提出問題持續(xù)改進。 3、組織進行符合性審核，提出糾正和繼續(xù)完善提高的整改措施。 4、在基本符合要求的情況下，協(xié)助向認證中心提出認證現(xiàn)場審核安排。 5、協(xié)助企業(yè)關閉認證中心審核組在審核過程中提出的不合格項并幫助進行整改工作。 附注：在體系運行期間，有不懂或不明白的問題，可隨時同咨詢專家聯(lián)系商討，如有必要可隨時再到企業(yè)。 四、咨詢工作進程安排： 簽訂合同并生效后，專家可到企業(yè)開始工作。在雙方通力合作的情況下，完成咨詢和認證準備工作。公司莊重承諾：幫助企業(yè)建立符合標準要求的管理體系并有效運行，一次性順利通過認證。 五、免費提供體系標準資料。 六、關于貴公司咨詢合作、時間占用和人力安排問題 1、咨詢合作問題 ISO9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)對自身生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量管理過程的規(guī)范化、科學化、標準化。在企業(yè)對ISO9000質(zhì)量管理體系不太熟悉和了解的情況 下，通過咨詢機構(gòu)的幫助，來實現(xiàn)上述目的。咨詢的最終目標是使質(zhì)量管理體系變成企業(yè)自己能充分掌握和靈活運用的管理武器。所以在咨詢過程中，企業(yè)是主體， 需要企業(yè)具有積極的主動性和全力的合作。 2、時間占用問題 由于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系是從無到有的創(chuàng)造過程，所以初期肯定要占用一 定的時間，例如：進行培訓，參與編寫質(zhì)量手冊、程序文件等，建立必要的管理模式和咨詢過程控制，明確作業(yè)要求，完善咨詢過程的可追溯性(咨詢記錄，糾正和 預防措施等)。一旦建立好后，質(zhì)量體系的各項工作就是同咨詢過程的各項工作融合在一起進行的，不會額外占用多少時間。 3、人力安排問題 按管理體系標準要求，企業(yè)最高領導者需指定一名質(zhì)量管理者代表，(一般是企業(yè)里負責技術質(zhì)量管理工作方面的同志，簡稱“管代”。)受最高管理者的委托，全面負責本企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行工作。 另外再找出一名文化水平較高、理解能力較強的職員，在咨詢老師的指導下，輔助管代共同完成本企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行工作。 此外，在各部門選出一人，做為內(nèi)審員。一方面，做為管代的助手，定期完成本企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審查；另一方面，實施本部門的質(zhì)量體系運行工作。 以上這些人員不是脫產(chǎn)，而是在原有工作的基礎上附加上部分質(zhì)量管理體系方面的工作。
